Back-/Frontoffice Professional Programma

Een cruciale schakel voor een optimale servicebeleving van de klant en een goed geoliede buitendienst.

Of het nu de Helpdesk, de werkvoorbereiding, de planning, afdeling facturatie of verkoop binnendienst is, iedere schakel in de serviceketen draagt in belangrijke mate bij aan het behalen van het gewenste resultaat.

Excellente binnendienst

De uitdaging voor veel binnendienstafdelingen is om ondanks het ontbreken van face-to-face contact een optimale betrokkenheid te voelen met hun externe en interne klanten. Betrokkenheid, servicegerichtheid en inlevingsvermogen zijn essentiële gedragskenmerken voor een binnendienstmedewerker. Dit vormt de basis van waaruit professioneel klantcontact en het verzorgen van goed lopende interne processen tot stand komen. Realiseren dat men een cruciale schakel vormt in de gehele keten en daarnaar handelen maakt dat deze keten in zijn geheel krachtiger, flexibeler en efficiënter wordt, waardoor de gewenste resultaten worden behaald.

De Backoffice en Frontoffice Programma's van Servicecollege zijn gebaseerd op een integrale aanpak waarin naast de benodigde kennis en vaardigheden in belangrijke mate de professionele houding en instelling van een serviceprofessional aan bod komen. De houding en instelling die zorgen voor een excellente binnendienst.